Dôležité informácie k dodaniu tovaru

Ako zistím aktuálny stav svojej objednávky?

V e-maile s potvrdením objednávky, ktorý sme Vám zaslali automaticky ihneď po vytvorení objednávky, nájdete odkaz na sledovanie stavu svojej objednávky. Prehľadne a detailne potom uvidíte, v akej fáze vybavovania sa Vaša objednávka práve nachádza.

Kde nájdem daňový doklad?

Daňový doklad zasielame v elektronickej podobe (vo formáte PDF) a nájdete ho vo svojej e-mailovej schránke. Slúži aj ako záručný list.

Zásielka mi nebola doručená

Kontaktujte prosím dopravcu s číslom zásielky, kde Vám poskytne viac informácií o Vašej zásielke. Kontakt na dopravcu aj číslo zásielky nájdete v e-maile s informáciou o expedícii objednávky. Na našich kontaktoch bohužiaľ nie sme schopní zistiť alebo poskytnúť bližšie informácie k už odoslanej zásielke.

Ak sa vec nedá vyriešiť s dopravcom, kontaktujte nás, dohodneme sa na ďalšom postupe.

Postup pri prevzatí tovaru

Zásielku pred prevzatím prezrite a skontrolujte najmä neporušenosť obalu. Kontrolujte zjavné poškodenia, diery, preliačiny, stopy po náraze a pod. V prípade akéhokoľvek poškodenia upozornite pracovníka dopravcu a trvajte na zapísaní zistených nedostatkov do odovzdávacieho protokolu (prevzatie s výhradou) alebo spíšte protokol o škode. Neskoršia reklamácia zjavného poškodenia spôsobeného prepravou nemusí byť dopravcom uznaná.

Ak je zjavné, že tovar vo vnútri je poškodený, zásielku nepreberajte a informujte nás o vzniknutej situácii.

Kontrola tovaru po prevzatí

Kupujúci je podľa zákona povinný po prevzatí tovaru bez zbytočného odkladu tovar skontrolovať a prípadné nedostatky bezodkladne oznámiť predávajúcemu. V čo najkratšom možnom čase tovar rozbaľte a skontrolujte jeho stav aj funkčnosť.

Vyskúšanie tovaru

Ak si nie ste istí, či si budete chcieť tovar ponechať, dbajte prosím na maximálnu opatrnosť pri manipulácii s tovarom aj s obalovými materiálmi. Ak budete tovar vracať, mal by zodpovedať stavu, v akom Vám bol dodaný. Teda by nemal niesť známky používania / opotrebovania, mali by byť vrátené všetky obalové materiály, etikety, návody a pod., a to v stave, v akom Vám boli dodané. Výnimkou sú samozrejme obaly, ktoré je potrebné „poškodiť“, aby bolo možné tovar vybrať a vyskúšať (v takom prípade nám aj napriek tomu tovar pri vrátení pošlite späť aj s daným obalom).

Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, ktorý bol po dodaní vybratý z uzavretého obalu a nie je možné ho z hygienických či zdravotných dôvodov vrátiť späť (napr. výživové doplnky, kozmetika, slúchadlá do uší a pod.).

Zjednodušene povedané, tovar by mal byť vyskúšaný tak, ako keby ste si ho skúšali v klasickom kamennom obchode. Ak si teda napr. kúpite obuv, nepredpokladá sa, že si ju v obchode vyskúšate tak, že vyhodíte, popíšete alebo polepíte originálnu krabicu, pôjdete na prechádzku von a topánky vrátite špinavé.

Ak tovar nie je vrátený v stave podľa vyššie uvedeného, kupujúcemu bude účtované zodpovedajúce zníženie hodnoty tovaru.

Dodaný tovar je poškodený

Bezodkladne nás o situácii informujte e-mailom, prípadne telefonicky. Celý proces urýchlite, ak nám hneď pošlete e-mail s popisom zistenej závady vrátane fotodokumentácie (foto tovaru aj stavu obalu, v ktorom bol doručený). Ponechajte si všetky obalové aj výplňové materiály a počkajte na naše vyjadrenie. Bezodkladne budeme situáciu riešiť a ozveme sa Vám s návrhmi riešenia.

Neposielajte tovar hneď späť na našu adresu, vždy nás o probléme informujte a počkajte na ďalšie inštrukcie. Radi Vám podľa situácie napr. ponúkneme vyzdvihnutie tovaru našou prepravnou spoločnosťou na Vašej adrese.

Ak ide o poškodenie alebo vadu zistenú pri používaní tovaru (tovar už bol použitý), je potrebné postupovať podľa procesu štandardnej reklamácie.

Bolo dodané nesprávne / iné zboží

Samozrejme, aj my sa môžeme občas pomýliť, našu prípadnú chybu však radi bezodkladne napravíme. Odporúčame nás kontaktovať e-mailom s detailným popisom problému, priloženými fotografiami dodaného tovaru (tovar + štítky s označením tovaru). Situáciu následne preveríme a navrhneme Vám možnosti riešenia celej situácie.

Neposielajte tovar hneď späť na našu adresu, vždy nás o probléme informujte a počkajte na ďalšie inštrukcie. Radi Vám podľa situácie napr. ponúkneme vyzdvihnutie tovaru našou prepravnou spoločnosťou na Vašej adrese.

Dodaný tovar chcem vymeniť

Tovar je možné vymeniť za iný tovar najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Ak chcete tovar vymeniť za inú veľkosť alebo úplne iný model, skontrolujte aktuálnu dostupnosť na našich webových stránkach. Ak je Vami požadovaný nový produkt k dispozícii, môžeme výmenu zrealizovať. Ak nie je k dispozícii, postupujte podľa bodu Dodaný tovar chcem vrátiť.

Z e-mailu si vytlačte daňový doklad alebo na list papiera prepíšte číslo daňového dokladu / číslo objednávky a dopíšte, že žiadate o výmenu tovaru. Uveďte, akú novú veľkosť / variant požadujete, ak ide o iný produkt, uveďte aj kód produktu (nájdete v detaile produktu na prvom riadku vedľa obrázka). Tovar starostlivo zabaľte a pošlite späť na našu adresu.

Prípadný cenový rozdiel vyriešime. Ak vznikne preplatok, uveďte prosím číslo účtu, kam Vám ho vrátime. V prípade potreby doplatku uveďte, či chcete doplatok uhradiť vopred bankovým prevodom (pošleme Vám podklady) alebo na dobierku pri prevzatí (+39 Kč).

Ak je tovar poškodený, vadný alebo už bol použitý, pred odoslaním tovaru späť nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom, navrhneme Vám ďalšie možnosti postupu. V prípade vrátenia použitého alebo nekompletného tovaru (bez originálneho obalu, etikiet a pod.) by sme Vám boli nútení účtovať zodpovedajúce zníženie hodnoty tovaru pozrite Vyskúšanie tovaru.

Kto hradí poštovné - V prípade výmeny tovaru prepravu tovaru späť hradí kupujúci.

Ako tovar vrátiť - Tovar, ktorý chcete vrátiť, pošlite ľubovoľným spôsobom späť, vždy iba na našu adresu uvedenú vo formulári vyššie. Tovar môžete odovzdať na našej predajni, môžete využiť Českú poštu alebo ľubovoľného kuriéra. Zásielky doručené na inú adresu / výdajné miesto nebudú prevzaté (napr. Balík Na poštu, Balíkovna, Zásilkovna a pod.). Zásielka musí byť odoslaná bez dobierky - zásielka na dobierku nebude prevzatá. Viac informácií k vráteniu platby je uvedených nižšie, pozrite Dodaný tovar chcem vrátiť.

Správne zabalenie - Vždy dbajte na to, aby sa pri preprave späť nemohol tovar ani jeho originálny obal poškodiť alebo znehodnotiť. Napr. pri vrátení obuvi, kolieskových korčúľ a pod. nikdy nepoužívajte originálnu krabicu ako prepravný obal, nijako ju neprelepujte ani nepopisujte. Takýto tovar vždy zabaľte do ďalšej vrstvy (fólia, igelitová taška, papier, krabica, ...). Za zníženie hodnoty tovaru by sme Vám boli nútení účtovať zodpovedajúcu sumu.

Informácie k vráteniu prostredníctvom Zásilkovne pozrite Vrátenie tovaru cez Zásilkovňu.

Dodaný tovar chcem vrátiť (odstúpenie od kúpnej zmluvy)

Tovar je možné vrátiť, stačí odstúpiť od kúpnej zmluvy najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Jednoducho vyplníte formulár na vrátenie tovaru a tovar pošlete späť k nám. Adresu aj detailnejšie rozpísaný ďalší postup nájdete v uvedenom formulári.

Ak je tovar poškodený, vadný alebo už bol použitý, pred odoslaním tovaru späť nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom, navrhneme Vám ďalšie možnosti postupu. V prípade vrátenia použitého alebo nekompletného tovaru (bez originálneho obalu, etikiet a pod.) by sme Vám boli nútení účtovať zodpovedajúce zníženie hodnoty tovaru pozrite Vyskúšanie tovaru.

Kto hradí poštovné - V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy prepravu tovaru späť hradí kupujúci. Predávajúci naopak kupujúcemu vráti cenu tovaru aj uhradenú cenu dopravy v rámci doručenia objednávky do výšky najlacnejšej ponúkanej prepravy rovnakého typu (ak kupujúci vracia všetok objednaný tovar).

Ako tovar vrátiť - Tovar, ktorý chcete vrátiť, pošlite ľubovoľným spôsobom späť, vždy iba na našu adresu uvedenú vo formulári vyššie. Tovar môžete odovzdať na našej predajni, môžete využiť Českú poštu alebo ľubovoľného kuriéra. Zásielky doručené na inú adresu (výdajné miesto) nebudú prevzaté (napr. Balík Na poštu, Balíkovna, Zásilkovna a pod.). Zásielka musí byť odoslaná bez dobierky - zásielka na dobierku nebude prevzatá. Viac informácií k vráteniu platby je uvedených nižšie.

Správne zabalenie - Vždy dbajte na to, aby sa pri preprave späť nemohol tovar ani jeho originálny obal poškodiť alebo znehodnotiť. Napr. pri vrátení obuvi, kolieskových korčúľ a pod. nikdy nepoužívajte originálnu krabicu ako prepravný obal, nijako ju neprelepujte ani nepopisujte. Takýto tovar vždy zabaľte do ďalšej vrstvy (fólia, igelitová taška, papier, krabica, ...). Za zníženie hodnoty tovaru by sme Vám boli nútení účtovať zodpovedajúcu sumu.

Vrátenie platby - Do formulára prosím uveďte čitateľne číslo svojho bankového účtu aj kód banky. O prijatí tovaru na náš sklad aj o odoslaní platby späť na Váš účet Vás budeme informovať automatickými e-mailmi. Na vrátenie platby má predávajúci zo zákona 14 dní, platby však vraciame v priebehu niekoľkých dní.

Vrátenie tovaru cez Zásilkovňu

Vratkový kód neposkytujeme, tovar pri výmene alebo vrátení (odstúpení od kúpnej zmluvy) vraciate na svoje náklady (pozrite Kto hradí poštovné vyššie).

Zásielku je potrebné doručiť iba na našu adresu uvedenú vo formulári na vrátenie tovaru. Zásielky doručené na inú adresu / výdajné miesto nebudú prevzaté.

Reklamácia (uplatnenie práva z vady)

Ak chcete tovar reklamovať, stačí vyplniť reklamačný formulár a kompletný tovar (ak nie je dohodnuté inak) poslať späť k nám s detailným popisom vady. Doručovaciu adresu aj ďalší postup nájdete v uvedenom formulári.

Zásielka musí byť odoslaná bez dobierky, inak bude odmietnutá. Zásielky doručené na inú adresu (výdajné miesto) nebudú prevzaté (napr. Balík Na poštu, Balíkovna, Zásilkovna a pod.).